付款前，请先确认服务范围与规则。

服务条款

• 归心提供线上咨询、分析、练习建议、音乐内容与阶段陪伴，不提供医疗诊断，不替代精神科、心理治疗或紧急医疗服务。
• 命理用于分析人生阶段、结构压力与选择空间，不替代个人决定，也不保证事件结果。
• 萨满与家族系统经验用于理解身体记忆与代际模式，不制造神秘结论，不承诺治愈。
• 未付款前不提供一对一问题分析。公益课或公开活动如有免费内容，会单独明确说明。
• 首次付费评估用于确认当前问题、主理老师、服务边界与建议路径。高价定制服务可能要求先完成该评估。
• 服务时间、频率、双师分工及定制交付，由双方在付款后书面确认。

预约与改期

• 付款后请提交收据、时区、联系方式与必要资料。归心会在当天回复并确认预约。
• 如需改期，请至少提前 24 小时提出。距离预约不足 24 小时的改期或缺席，原则上视为已使用一次服务；突发情况由双方协商。
• 因老师原因需要改期时，用户可选择新的时间；如无法协调，可申请退还尚未提供的对应服务费用。
• 涉及危机风险、明显不适配或超出服务能力的情况，归心有权暂停或拒绝服务，并说明可行的转介方向。

取消与退款

• 数字音乐产品在领取入口发送前可申请取消；领取入口发送后，除重复扣款或文件无法正常使用外，不接受内容型退款。
• 单次服务在尚未开始且距离预约超过 24 小时时，可申请改期或退款；支付渠道已经产生且无法退回的手续费将据实扣除。
• 套餐或长期服务开始后，如申请终止，将按已经使用的服务次数、已经完成的定制工作及支付手续费结算，剩余部分再行退款。
• 萨满家族代际创伤疗愈属于定制服务，具体取消与退款方式以付款后书面确认的服务说明为准。
• 退款将原路退回。实际到账时间由 Stripe、发卡行或支付机构决定。

隐私政策

• 归心只收集完成付款、预约、评估与交付所必需的信息，包括支付邮箱、联系方式、时区及用户主动提供的背景资料。
• 出生资料、情绪描述、关系与家族信息属于敏感资料，仅用于已确认的付费服务，不用于公开展示或广告转售。
• 付款由 Stripe 处理。归心不保存完整银行卡号或支付密码。
• 为改进网站，站点可能使用 Cloudflare Web Analytics 收集不直接识别个人身份的访问数据；不使用该数据提供个案判断。
• 除法律要求、现实安全风险或获得用户明确授权外，不向无关第三方披露服务资料。
• 如需更正或删除非必要资料，请通过付款后客服邮箱提出。

保密与安全边界

咨询与评估内容原则上保密。出现明确自伤、伤人、儿童或弱势群体安全风险，以及法律要求披露的情况时，归心可能采取必要的风险处理或协助联系当地专业机构。

如处于急性精神危机、自伤风险或现实安全风险，请优先联系所在地紧急医疗、危机热线或持牌精神健康专业人员，不要等待网站客服回复。

政策与订单联系

以下渠道仅处理已付款订单、预约、交付与政策问题，不提供免费个案咨询。